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Empathie, émotion et technologie au service de l’homme…c’est gagnant!

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Retour sur l’édition 2019 de South By Southwest à Austin, au Texas

Si le nom de South By Southwest reste indissociablement lié au fameux festival de musique fondé en 1987, l’événement a depuis élargi sa programmation bien au-delà du folk qui était au départ sa raison d’être. Parfois appelé « South By » ou simplement SXSW, il intègre aujourd’hui des conférences sur les médias interactifs, des séances de formation très diversifiées et des festivals de musique, de jeu vidéo et de cinéma, qui attirent pendant près de trois semaines quelque 80 000 participants. Ses retombées sur l’économie d’Austin, au Texas, se chiffrent à environ 350 millions de dollars.

Plusieurs membres de l’équipe de Freeman audiovisuel Canada s’y sont rendus en mars pour découvrir tout ce que l’événement avait à offrir. Voici ce qu’ils en ont retenu.

Une expérience améliorée

Lorsqu’ils prennent de l’ampleur, les congrès et festivals tendent à négliger l’accueil des participants, et c’est normal. Comment offrir une expérience personnalisée à chacune des 80 000 personnes qui y convergent?

 

 

South By a misé sur des techniques empathiques pour créer un lien personnalisé avec les participants. Des espaces accueillants comme l’espace bien-être, des panneaux donnant des informations pour la sécurité des participants lors des séances, des mises à jour en temps réel de la capacité des salles sur des tableaux d’affichage et dans l’application du congrès, voilà autant de mesures témoignant d’un réel souci d’offrir aux participants une expérience agréable.

Le futur lira en nous
Plusieurs géants des technologies dont LG et Sony ont présenté des concepts futuristes capables de reconnaître les émotions. Nous avons découvert avec enthousiasme un petit robot domestique qui sait lire les expressions du visage pour comprendre les besoins, ainsi qu’un petit chien robot qui sait assouvir stratégiquement le besoin de compagnie de son maître 😉! À quoi pourraient servir ces technologies dans l’événementiel? On peut imaginer des panneaux qui choisissent le message à afficher en fonction d’une émotion ou d’un besoin, ou encore des expériences modulables selon le rythme cardiaque de l’auditoire… Vous avez d’autres idées pour intégrer cette technologie à un événement? Nous voulons les connaître!

 

De tout pour tous les goûts
South By peut à raison se targuer d’en avoir pour tous les goûts, avec ses quelque 300 séances par jour sous 28 thèmes. Heureusement, l’application offre une fonction de recherche par domaine ou champ d’intérêt, afin que chacun s’y retrouve facilement. En général, grâce à une planification réfléchie, les séances d’un même thème se déroulent dans la même salle ou à proximité les unes des autres. Les participants évitent ainsi les pertes de temps pour se déplacer entre les nombreux lieux dispersés dans la ville. Notre équipe s’est principalement intéressée aux thèmes suivants : villes, gouvernement et politique; codage et développement; design; narration expérientielle; alimentation; création et développement de jeux; avenir intelligent; impacts sociaux et mondiaux; industrie et entreprises technologiques; tourisme et expérience en direct; RV, RA et RM.

Sortir du lot : les marques créant leur propre espace

Les grandes marques sont toujours à la recherche de nouveaux moyens de se démarquer. Ces dernières années, l’outil par excellence est l’activation, et South By n’y a pas échappé. Structures aménagées dans des conteneurs, bars entièrement transformés en espaces consacrés à l’expérience de marque, ces installations procurent une véritable expérience personnalisée axée sur les traits et les caractéristiques propres à la marque. Notre équipe a particulièrement aimé l’installation de Dell dans un bar en face du Centre des congrès d’Austin, avec une scène extérieure et, à l’intérieur, une tour mettant en valeur les principales technologies de l’entreprise. LG a aussi fait grande impression à South By avec une activation TRÈS axée sur l’avenir. Il faudra cependant attendre quelques années encore pour voir débarquer sur le marché ses robots capables de reconnaître les émotions, ses écrans OLED souples, ses machines à capsules de crème glacée et de yogourt glacé et ses brasseries maison à capsules… LG nous a emportés dans une machine à voyager dans un avenir peut-être pas si lointain, après tout. Nous avons remarqué plusieurs activations de marque personnalisées en plein Centre des congrès, qui nous ont inspiré des idées pour nos clients qui cherchent à transmettre aux participants un message vraiment personnalisé, en dehors du cadre des séances où les possibilités sont plus limitées.

Activation des technologies de DELL

Activation de LG Électronique

Les thèmes de l’empathie, de l’émotion, de l’expérience personnalisée et de la technologie au service de l’homme étaient en filigrane dans tous les aspects de l’exposition. Comment créer une expérience plus personnalisée dans un événement? Il est essentiel de connaître son public et de savoir ce qui l’y attire pour adapter son offre en fonction des besoins et des désirs des participants. Il faut prendre le temps de planifier les moindres détails, en consultation avec ses collègues et partenaires de l’industrie, pour dégager l’essentiel. Une expérience personnalisée crée de la valeur ajoutée et alimente un dialogue enrichissant avec les participants. Nous vous invitons à réfléchir à de nouveaux moyens de susciter un réel intérêt.

Les tendances et technologies innovatrices du CES 2019

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Les tendances et technologies innovatrices du CES 2019

Par Victor Paan

Directeur National, Innovation Digitale

Le Consumer Electronics Show (CES) de cette année a porté un regard détaillé sur un point commun de la technologie. L’IA et le 5G représentaient la base qui alimente les TV, maisons et villes plus intelligentes, ainsi que les véhicules qui les utiliseront. L’avenir est ici. Voici quelques-unes des plus grandes tendances que nous avons remarquées durant cette édition de CES.

Écrans: Plat, Enroulé et affichages holographiques

Parmi les tendances que nous avons observées pour les écrans, on pouvait noter l’écran OLED enroulable qui, contrairement au Saran Wrap, s’enroule et se retourne dans une longue boîte rectangulaire. Son design attrayant aux allures futuristes semble prometteur pour les activations d’événements en direct grâce à sa technologie impressionnante, compacte et facilement transportable.

La plupart des marques qui présentaient des écrans plats dans l’exposition proposaient également des écrans 8 K LED. Ces écrans ont des couleurs et des détails magnifiques qui permettraient aux PIP sur les arrière-plans à haute résolution de s’afficher en haute résolution, peu importe s’il s’agit de contenu 4K ou HD 1080.

Bien qu’il ne soit pas considéré comme un « écran », le système d’affichage holographique 3D de HYPERVSN s’est fait remarquer par ses nouvelles unités de rotor à LED. Améliorées au niveau de la taille et d’images par seconde, ces nouvelles unités sont à couper le souffle et offrent un hologramme extrêmement impeccable. Un coup de cœur. Avec un nouveau portail client permettant de transformer facilement du contenu 2D en contenu 3D pour ces projections, il n’aura jamais été aussi facile de faire le saut à cette nouvelle technologie.

Du progrès au niveau des casques et l’oculométrie

Une présence très atténuée à cette édition du CES. Certains progrès remarqués en matière de micro-casque concernent le suivi oculaire. Le HTC Vive Pro Eye ajoute une fonction d’oculométrie qui permet aux utilisateurs de contrôler leurs expériences de jeu à l’aide de mouvements oculaires. Elle permet également aux développeurs de savoir ce qui attire les utilisateurs et le temps passé à travers cette expérience, tout en recueillant des données d’utilisateurs qui peuvent améliorer le développement futur de produits/designs à partir de la technologie VR.

De plus, Tobii, la compagnie chargée de développer l’oculométrie, permet ce type de mouvement oculaire sur tous les actifs numériques vus sur un écran. Les parties prenantes peuvent obtenir des données sur les habitudes des utilisateurs afin de savoir sur quoi ils se concentrent lors de la navigation sur un prochain site Web ou service.

En ajoutant cette information et en donnant un cas d’utilisation pour les industries de l’évènement, est la possibilité aux individus de porter des lunettes qui peuvent suivre ce que le spectateur observe, tout en défilant dans l’exposition ou sur une scène créative. Ces données peuvent fournir des informations sur les meilleures pratiques en matière d’éléments de marque et de design ; affinant la manière dont les concepteurs réalisent leurs projets.

L’IA (et Ido) en action !

Si RV et RA étaient les mots à la mode au cours des dernières années, l’IA était le nouveau roi de CES 2019. En passant par des TV qui vérifient ce que vous regardez et qui ajustent les paramètres d’images et de son en fonction de l’expérience, jusqu’aux appareils électroménagers intelligents alimentés par votre assistant vocal favori qui communiquent et apprennent ensemble, L’IA était partout. Le véritable changement dans l’idée de ce que l’IA signifie pour les gens est que nous ne sommes plus censés nous adapter à la technologie. La technologie évolue plutôt vers un modèle qui se conforme à chacun de nous et de nos expériences.

D’un point de vue de conciergerie, la robotique est restée stagnante pour la plupart du temps. Les designs étaient soit trop stylisés (à lire « cute »), soit terrifiants. La course vers la connectivité 5G est grandement motivée par la présence de l’IA et de l’internet des objets. Toute cette connectivité ne bénéficiera que de vitesses accélérées et de la bande passante du 5G… des éléments qui représentent ce que les gens attendent avec impatience ; plus de choses en ligne, rapide !