Mark Bullen

À titre de vice-président, services informatiques, Mark établit des trajectoires cibles d’innovation et de service pour Freeman audiovisuel. Il sait que pour fournir un service exceptionnel véhiculé par des valeurs inégalées, il doit non seulement écouter, mais surtout entendre les clients, ainsi que les besoins et les attentes qu’ils expriment. Son expérience en intégration de systèmes et sa bonne compréhension du modèle d’affaires de l’audiovisuel constituent une fondation solide sur laquelle Freeman peut s’appuyer pour grandir.

Mark a la responsabilité de veiller à ce que ses collègues chez Freeman aient accès à de l’information exacte au bon moment. Il y parvient grâce à une collaboration étroite qui permet de cibler et de surmonter au jour le jour les défis opérationnels tout en élaborant des stratégies à long terme qui répondent aux besoins d’affaires de la compagnie. Son engagement auprès du Project Management Institute (PMI) et de la CIO Association of Canada lui a aussi donné les moyens de résoudre des problèmes, de relever des défis et d’apporter des solutions dans son travail.

Le groupe des services informatiques chez Freeman est un service technologique clé qui fournit à notre personnel la bonne technologie, la bonne information et les bons outils tout en s’investissant dans les solutions émergentes en TI. Cette combinaison fait de Freeman un fournisseur de service incomparable. Depuis 1990 qu’il travaille chez Freeman, Mark a aidé à créer une organisation de TI axée sur le service qui propose des solutions intelligentes, fonctionnelles et efficaces. Pour obtenir du succès dans l’industrie mouvante des TI, il faut s’entourer de personnes qui se complètent ; c’est exactement ce que font l’équipe canadienne de Mark et la grande équipe des TI de Freeman.

« Le service à la clientèle, ça ne finit jamais… si vous le faites bien ! Tous les jours, nous devons servir nos clients et anticiper leurs besoins. Ce niveau de service rarissime, mais très efficace, différencie Freeman de ses concurrents et cela continuera de très bien nous servir. »

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